統計顯示，近年來，我國按摩保健器具消費需求在快速提升，但在市場升溫的同時，也存在一些問題，影響整個行業的健康發展。
“我國按摩保健器具行業前景很好，但要促進整個行業向更高層次發展，必須解決目前市場上存在的一些問題，加強管理，完善標準，提升售后服務水平，構建規范化發展體系。”中國醫保商會副秘書長蔡天智說。
市場亟待規范
“目前按摩保健器具市場存在的一些問題必須引起重視?！北本┠嘲茨Ρ＝∑骶咪N售企業負責人對記者說，目前按摩保健器具市場亟待規范，多為中小型企業，品牌效應低，產品同質化嚴重，低價惡意競爭現象突出，還有不少假冒偽劣產品充斥市場。
中國消費者協會一名工作人員說，目前，按摩保健器具類產品普遍存在的問題有：產品涉及范圍廣，目前還沒有一個明確的監管主體部門，導致市場監管力度不足；缺乏國家統一標準，導致保健按摩器具和電器混為一談；缺乏對產品的強制性認證要求，導致產品安全性得不到有效保證；對產品不適用人群缺乏說明，增加了產品使用過程中的風險；對產品的保健功能缺乏評價，導致產品雷同、仿制現象嚴重；缺乏對產品的售后服務或售后服務差，導致市場信譽度不高。
“上述問題制約了整個行業的發展，也可以說是我國按摩保健器具發展的短板，亟待解決?！痹摴ぷ魅藛T說。
“近年來，雖然我國按摩保健器具出口成績卓越，但國內市場良莠不齊，存在著一些不良現象亟待改進和規范，出現了一些問題亟待解決。”蔡天智說，目前，按摩保健器具市場首先要科學規范產品功效和用法解釋。據媒體報道，目前市場上有不少按摩保健器具的功效、說明、用法等解釋得不夠具體、詳細，缺乏科學化和清晰化的解釋和標注；其次要提高產品公信力和市場信譽度。在發展過程中由于監管主體缺失，導致不少假冒偽劣產品充斥市場。不法分子利用消費者不了解這一行業、但對這方面需求比較迫切的心理，擴大產品功效，誤導消費者，誘導消費者購買，使得這一行業的公信力在下降；第三要增強行業內共生意識。近年來，國內不少按摩器具企業紛紛采取低價競銷、大打價格戰的競爭手段，擾亂市場秩序。同時由于小部分企業本身從事按摩器具行業僅是為了借助企業平臺融資，造成企業間惡性競爭時有發生。
完善標準 強化售后
記者從中國醫保商會了解到，按摩器具行業目前已經成立“全國保健按摩器具國家標準工作組”。 根據工作組的規劃，預計在２０１６年１０月完成保健按摩器具標準體系的制定和修訂。屆時將覆蓋從功能檢測、售后服務評價、足療機、眼部按摩器、頸肩按摩器、不使用人群警示規范等各個方面。
蔡天智說，保健按摩器具工作組的成立，一方面在于制定和完善保障按摩器具標準體系，使全國各級執法監管部門有標可依，有標可查；另一方面，可以提升產業的整體水平，通過統一的標準去引導行業的健康發展，規范行業市場，促進按摩保健類器具行業更好更快地規范發展。
據了解，在標準工作組成立之前，我國僅有按摩椅、按摩墊、注水式足部按摩器三種產品的國家標準，相對于當前品種繁多的保健按摩器具來說，標準的欠缺意味著質量、安全等難以得到有效保障。顯然，標準的盡快制定迫在眉睫。而已有標準也需要進一步完善。
據中國醫保商會按摩保健器具分會秘書長陳婧婧介紹，目前按摩保健器具標準主要有：GB/T 26182-2010 家用和類似用途保健按摩椅；GB/T 26254-2010 家用和類似用途保健按摩墊；GB 26206-2010 注水式足部按摩器；GB 4706.10-2008 家用和類似用途電器的安全 按摩器具的特殊要求；QB/T 4409-2012 家用和類似用途保健按摩床等標準。在生產設計安全規范上，要達到:GB4706.1-2005《家用和類似用途電器的安全第1部分（通用要求）》；GB4706.10-2008《家用和類似用途電器的安全按摩器具的特殊要求》；GB4343.1-2009《電磁兼容家用電器、電動工具和類似的要求 第1部分（發射）》；GB4343.2-2009《電磁兼容家用電器、電動工具和類似的要求第2部分（抗擾度產品類標準）》；GB17625.1-2012《電磁兼容限值諧波電流發射限值（設備每相輸入電流≤16A）》；GB17625.2-2007《電磁兼容限值對額定電流不大于16A的設備在低壓供電系統中產生的電壓波動和閃爍限值》。
另外在售后服務方面，近日在廣州召開的“中國醫保商會按摩保健器具分會會長辦公會暨中國按摩保健器具產業規范發展發布會”上，多名參會人員在接受記者采訪時表示需要加強。
上海福健實業發展有限公司總經理謝忠惠說：“目前，品牌企業售后服務基本能夠到位，且服務承諾都能兌現，誠信度較好。但從行業整體情況來看，目前售后服務水平有待提升，廠家點對點的售后服務較少，更多的是由代理商或銷售商來提供售后服務，但服務水平和質量都難以保證，這樣容易出現服務不規范、服務管理混亂的情況。大多消費者對按摩保健器具的知識了解很少，不具備專業知識，如果售后服務不到位，就會影響企業的形象，進而對整個產業帶來負面影響?！?/p>
“售后服務是企業提升自身形象的重要環節，也是促進行業健康發展的一項重要內容?！鄙虾s泰健康股份有限公司總經理林琪說，為提升售后服務質量和水平，今年，他們專門拿出300萬元專項基金做了一次售后服務大回訪活動，讓消費者切身感受企業真誠的服務。
廣州中醫藥大學針灸學院教授林曉杰說：“我了解到某品牌企業實行以舊換新的模式就比較好，買了該企業的產品，成為會員后，不僅可以享受一系列的售后保障服務，而且還可以以舊換新，保障了消費者始終享受高質量的產品服務。”
加強監管 規范市場
“現在按摩保健器具市場的違法違規風險很小?！鄙鲜鲋袊M者協會的工作人員說，由于監管體系沒有形成，監管力度疲軟，以及產品標準的不完善，導致市場發展不規范。一些商家特別是小企業、小經銷商為了牟利，銷售偽劣產品，甚至高價傳銷“三無”產品，欺騙消費者的情況時有發生，投訴舉報事件呈增多趨勢。因此，建議盡快確定監管主體部門，加強按摩保健器具市場的監管，切實保障消費者權益。
記者了解到，按摩器具行業屬于市場化程度較高的行業，各企業面向國內外市場自主經營，政府職能部門進行產業宏觀調控，行業協會進行自律規范管理。據《2015～2020年中國按摩器具行業市場運行態勢及投資前景預測報告》顯示，行業主管部門有中國輕工業聯合會、中國醫藥保健品進出口商會等。中國輕工業聯合會通過組織制定按摩器具領域國家或行業標準對行業健康持續發展進行規范管理，由其下轄全國家用電器標準化技術委員會負責制訂行業的產品國家標準。中國醫藥保健品出口商會是商務部下屬的六大進出口商會之一，主要職能是對會員企業的外經貿經營活動進行協調指導，提供咨詢服務。由于行業產品出口比例較高，故行業引導和服務職能主要由中國醫藥保健品出口商會承擔。商會專門下設了按摩器具分會，其主要職責包括全行業生產經營活動數據的統計、分析，行業重大問題的調查研究及政策建議，企業與政府的溝通協調等。
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